Detallar ofertas
Los profesionales discuten cuántos detalles proporcionar en un desglose de la oferta. 14 de marzo de 2005
Pregunta
¿Cómo desglosas tus ofertas para los clientes? ¿Los desglosas por puertas/cajones, cajas, unidades, acabados o qué? Pasamos por la base, la parte superior, la altura, las puertas/cajones, el acabado, los adornos/varios y la instalación, pero a veces, cuanta menos información incluya, más fácil será ocultar algunos aspectos. costos para algunos de esos clientes molestos.
Respuestas del foro
(Foro de Negocios)
Hago un presupuesto detallado enumerando todos los materiales + 10% y todas las horas por operación... Dibujos, acabado de la madera, corte a medida, perfilado, carpintería, pegado, lijado, acabado, envoltura/entrega, instalación, trabajo adicional en el sitio . Ahora les doy a mis clientes los números finales solo a menos que soliciten un desglose, luego les muestro la estimación detallada. Un diseñador/cliente le dijo que no mostrara demasiada información. No era necesario. Hoy en día no trabajo para clientes con dolor de trasero a ningún precio, excepto por accidente. ¡Pero extraño la emoción de una confrontación! Los buenos negocios pueden ser muy aburridos.
¿Por qué querrías proporcionarle al cliente un desglose? ¿Para qué propósito sirve eso? Puedo entender por qué querrías proporcionar una lista de todas las cosas que ibas a hacer por ellos, pero fijar el precio de cada pieza parece una pérdida de tiempo y probablemente lleve al cliente a buscar ahorros de costos modificando líneas específicas. Seguramente lo que se necesita es un precio por todo el trabajo.
Si un cliente está preocupado por el resultado final y me pide un desglose, eso es lo que le muestro. Espero ganarme la confianza de los clientes en un proyecto costoso. Intento ser caro y honesto. Realmente no les importa digerir la información en una estimación detallada, excepto quizás el total de horas, tarifa de taller y salario. No me importa. Con suerte, al final se sentirán atraídos por mi artesanía. Utilizo el resto de la información para seguirme en el taller e intento ceñirme a los presupuestos de tiempo proyectados en el presupuesto detallado. Sólo me pidieron una avería una vez y conseguí el trabajo:
puertas nuevas de caoba para la cochera.
Estoy de acuerdo. Este nivel de confianza con el cliente hace que el flujo de trabajo sea mucho más fácil a largo plazo y conduce a un proceso más sencillo de desarrollar la confianza con el nuevo cliente. Es un efecto bola de nieve.
Usamos un archivo PDF en el que agrupamos casi todo (aunque podemos incluir o excluir cualquiera de los grupos, e incluir o excluir cualquier artículo de línea individual, o mostrar cualquier combinación con o sin el precio; en otras palabras, solo una lista). de los artículos sin precio mostrado).
Prefiero mostrarles todo a mis clientes (incluido el precio) y he descubierto que reduce la cantidad de llamadas telefónicas que recibo preguntándome cuánto ahorraría si redujera esto o aquello, o cuánto costaría agregar dos más. de esto o aquello. Proporciona un menú para que el cliente elija lo que quiere y lo que no quiere, con poca o ninguna interacción por mi parte (me gustan mucho las menos llamadas telefónicas).
Esto también genera confianza entre mi empresa y mis clientes. Pueden ver claramente lo que obtendrán y, en muchos casos, lo que no obtendrán (es decir, el tren ligero en una lavandería podría tener una línea de pedido con una cantidad y un costo cero si es necesario, lo que eliminaría la posibilidad de un malentendido). . Pueden ver claramente que cuando se realiza un cambio, en realidad solo se les cobra por los elementos adicionales, o en realidad se les otorga un crédito completo por lo que se eliminó.
En cuanto a ocultar los costos para clientes problemáticos o las condiciones del lugar de trabajo, eso se tiene en cuenta en los márgenes mismos (los porcentajes en los que se aumenta todo el contenido de material y mano de obra). De hecho, tengo un porcentaje disponible que es específicamente para sumar o restar al costo del trabajo. Si el constructor insiste en cavar un foso alrededor de cada casa el día antes de la entrega, o en apilar todos los adornos en el medio del piso de la cocina, obtendrá un pequeño porcentaje agregado a todas sus estimaciones y propuestas. Por otro lado, si un constructor parece complacernos, y siempre tiene acceso claro a la casa en el momento de la entrega y mantiene un lugar de trabajo limpio, podemos darle un pequeño descanso en todas sus estimaciones y propuestas.
