Período de garantía del gabinete
¿Cuál es un período de garantía razonable para la instalación de un gabinete personalizado? 24 de julio de 2001
Pregunta
¿Cuál es un período de garantía razonable para la instalación de un gabinete personalizado? ¿Y para muebles a medida?
Respuestas del foro
En instalación, 1 año. En el caso de los gabinetes, depende de si los fabricamos internamente o los encargamos en stock de fábrica. Todos nuestros trabajos tienen garantía de 1 año. Respalde su trabajo y el trabajo siempre estará ahí para que lo haga.
Hay una cuestión de mercado que hace que el año sea mínimo. Los constructores garantizan sus productos, incluidos los gabinetes, durante al menos un año, lo que establece un punto de referencia para la garantía.
He asistido a llamadas de servicio 3 años después de la instalación para arreglar una bisagra o corredera suelta sin cargo. A los clientes les encanta esto y nuestra lista de negocios repetidos puede dar fe de que es una buena práctica comercial. Siempre trato de que alguien llegue al lugar de trabajo dentro de una semana de la llamada de servicio.
En un plazo razonable, aunque la culpa sea del propietario, solucionar el problema (siempre que no cueste demasiado). Esta será la mejor publicidad que puedas tener.
También es posible que desees consultar tus códigos locales. En Indiana, la ley exige que garanticemos nuestro producto por un año.
Si cree que su producto debería durar 10 años, retroceda ese tiempo (aunque tal vez no el 100% de las piezas y la mano de obra). Cuando impresione a sus clientes con calidad e integridad, creará un defensor leal y acérrimo.
No es que sea un problema actual debido al mercado inmobiliario aún activo, pero en el pasado, algunos de nuestros clientes (constructores de viviendas) insistieron en una garantía de un año después del cierre del depósito en garantía. A veces las casas permanecían inactivas durante meses antes de ser vendidas y los defectos no aparecían hasta que los propietarios se mudaban.
Respaldar su trabajo es una de sus mejores cartas de presentación, pero no se dejen aprovechar en casos extremos.
Una vez vendí una cocina (alrededor de 20 mil cerezas) a través de un distribuidor. Mi distribuidor recogió los gabinetes en enero. En agosto recibí una llamada del concesionario diciendo que todas las juntas de las puertas con paneles elevados estaban hinchadas. La peor parte fueron los arcos de las puertas con paneles elevados. Pregunté por qué acababan de descubrir esto. Dijo que recién los estaban instalando. Estaban en uno de los mini almacenes del cliente desde enero. Enero en Indiana es generalmente frío y sin humedad. Los veranos en Indiana son calurosos y una humedad superior al 90% no es inusual.
Entonces, ¿qué haces en esta situación? No he hecho nada malo. El usuario final tiene toda la culpa. Sin embargo, aquí están estas personas con gabinetes por valor de 20 mil con puertas que parecen una mierda. Le expliqué por qué eran como eran. Les dije que siguieran adelante, los instalaran y encendieran el aire acondicionado. Deles entre 6 y 8 meses para que se ubiquen. Si todavía no estaban contentos, reharía las puertas a mi precio estándar, me comería la mitad y ellos tendrían que aportar la otra mitad. Nunca volví a saber de ellos.
Sólo un giro interesante a todo el asunto de la garantía. A veces, aunque no tengamos la culpa, acabamos con el ojo morado.
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Comentario del colaborador A:
Siempre garantizamos nuestros productos, ya sean gabinetes, muebles finos o cualquier otra cosa, por un período de 25 años, únicamente al propietario original, por nuestra mano de obra. Si falla debido a la falta de atención del cliente, es responsabilidad de ellos. Respaldamos nuestro trabajo y desarrollamos nuestros productos para que no fallen. Respalde sus cosas y ayudará a su publicidad.
