Venta de perfiles personalizados en pequeñas cantidades.
Tratar con clientes que no comprenden el trabajo y el coste que implica la fabricación de cuchillos personalizados. 6 de junio de 2001
Pregunta
A menudo nos encontramos con una falta de comprensión por parte del cliente cuando se trata de ejecutar un perfil personalizado y amolar cuchillas específicamente para su trabajo.
Un cliente solicitó una cotización por 40 pies cuadrados de zócalo. Agregamos el costo de los cuchillos y le dijimos el precio, lo cual no le gustó. Dos semanas después, el mismo cliente pidió el zócalo y quedó satisfecho con el producto.
¿Alguien más recibe este tipo de trato cuando se trata de perfiles personalizados? ¿Cómo lo afrontas?
Respuestas del foro
He estado en tus zapatos. Es necesario recordar a la gente que nuestro tiempo es tan valioso como el de ellos. En cuanto al chico de la calle que quiere que le hagan algunas molduras para reemplazar las que tiene, simplemente le explicamos el proceso e incluso le dejamos ver el proceso en ocasiones. Estos tipos parecen entender. El acero, las rectificadoras y moldeadoras son una gran inversión. También nos aseguramos de decirle al cliente que una vez que el perfil esté en nuestra biblioteca, el costo por pie baja. Esto les ha hecho volver por más, reduciendo su coste por pie a largo plazo.
Sólo le explico que la moldura cuesta mucho y que el cuchillo tiene un cargo adicional. Al mantener los dos elementos separados, a menudo convenzo a un cliente de que opte por un perfil similar. Están felices de ahorrar el dinero y generalmente sienten que los ahorros valieron la pena por la pequeña diferencia en el perfil.
Le explicamos que si no es un perfil de stock para nosotros, hay un cargo por cuchillo y, dependiendo del metraje, esto puede hacer que el costo sea prohibitivo. Si graznan, les señalo a otra persona. Tratamos de no realizar proyectos personales para arquitectos, contratistas o desarrolladores; puede dañar la relación.
Del interrogador original:
Rectificamos cuchillos y suministramos brocas fresadoras y herramientas moldeadoras personalizadas. Al menos dos veces por semana alguien vendrá a nuestra tienda con una pieza de moldura y nos pedirá una fresa para reproducirla. Invariablemente, no pueden encontrar lo que buscan en una fresa estándar y se sorprenden por el costo de una herramienta para producir lo que necesitan. Por otro lado, tenemos cuchillas rectificadas para tan solo 6' de moldura.
También lo recibí un par de veces. Solo les expliqué que cada vez que traían sus cuchillos para procesar un molde, habría un cargo por afilado. Y si el cuchillo se desgastaba, tendrían que volver a pagar, mientras que si yo me quedaba con el cuchillo lo afilaba o lo reemplazaba sin coste alguno. A partir de ese momento me aseguré de que si ponía precio a un juego de cuchillos, cobraba lo mismo que si estuviera vendiendo solo los cuchillos. He tenido menos quejas desde que separé el costo de la cuchilla del precio por pie del molde y gané más en el proceso.
Si los cuchillos pasan por nuestra chequera, los conservamos; Si el cliente quiere pedir los cuchillos según mis especificaciones y pagar directamente por el pulido, los enviaré con la moldura. A lo largo de los años, sólo un par de veces un cliente ha querido comprar los cuchillos directamente.
