Vente de profils personnalisés en petite quantité
Faire face à des clients qui ne comprennent pas le travail et le coût impliqués dans la fabrication de couteaux personnalisés. 6 juin 2001
Question
Nous rencontrons souvent un manque de compréhension de la part du client lorsqu'il s'agit d'exécuter un profil personnalisé et d'affûter des couteaux spécifiquement pour son travail.
Un client a demandé un devis pour 40 pieds cubes de plinthes. Nous avons ajouté le coût des couteaux et lui avons indiqué le prix, qui ne lui a pas plu. Deux semaines plus tard, le même client a commandé la plinthe et a été satisfait du produit.
Est-ce que quelqu'un d'autre reçoit ce genre de traitement lorsqu'il s'agit de profils personnalisés ? Comment gérez-vous cela ?
Réponses du forum
J'ai été à votre place. Il faut rappeler aux gens que notre temps est tout aussi précieux que le leur. Quant au gars de la rue qui veut faire fabriquer des moulures pour remplacer celles qu'il a, nous lui expliquons simplement le processus et nous lui avons même permis de regarder le processus à l'occasion. Ces gars semblent comprendre. L'acier, les meuleuses et les moulurières représentent un gros investissement. Nous tenons également à dire au client qu'une fois le profil dans notre bibliothèque, le coût au pied diminue. Cela l'a incité à revenir pour en acheter davantage, ce qui a réduit son coût au pied à long terme.
Je leur explique simplement que le moulage coûte cher et que le couteau est un coût supplémentaire. En séparant les deux éléments, je convainc souvent un client d'opter pour un profil similaire. Ils sont heureux d'économiser de l'argent et estiment généralement que les économies valaient largement la petite différence de profil.
Nous expliquons que si ce n'est pas un profil standard pour nous, il y a des frais de couteau et, selon la qualité des images, cela peut rendre le coût prohibitif. S'ils se plaignent, je les oriente vers quelqu'un d'autre. Nous essayons de ne pas réaliser de projets personnels pour des architectes, des entrepreneurs ou des promoteurs - cela peut mettre à rude épreuve la relation.
De la part du questionneur d'origine :
Nous affûtons les couteaux et fournissons des fraises à toupie et des outils de façonnage personnalisés. Au moins deux fois par semaine, quelqu'un vient dans notre atelier avec une pièce de moulure et demande une fraise à toupie pour la reproduire. Invariablement, ils ne trouvent pas ce qu'ils veulent dans une fraise à toupie standard et sont choqués par le coût d'un outil pour produire ce dont ils ont besoin. De l'autre côté, nous avons des couteaux affûtés pour aussi peu que 6' de moulure.
J'ai eu ce problème à plusieurs reprises. J'ai simplement expliqué qu'à chaque fois qu'ils apportaient leurs couteaux pour faire un moule, il y aurait des frais d'affûtage. Et si le couteau s'usait, ils devraient payer à nouveau, alors que si je gardais le couteau, je l'aiguisais ou le remplaçais gratuitement. J'ai veillé à ce que, dès lors, si je fixais le prix d'un ensemble de couteaux, je facture le même prix que si je vendais uniquement les couteaux. J'ai eu moins de plaintes depuis que j'ai séparé le prix du couteau du prix au pied du moule, et j'ai gagné plus d'argent au passage.
Si les couteaux passent par notre chéquier, nous les gardons ; si le client veut commander les couteaux selon mes spécifications et payer directement pour l'affûtage, alors je les expédie avec le moulage. Il n'est arrivé que quelques fois au fil des ans qu'un client veuille acheter les couteaux directement.
